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袁辉:让机器人思考的前提是学习

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-01-05  来源:经济观察网  浏览次数:49
       小i机器人成立于2001年,是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商,用户超过1亿,100亿次以上的交互,覆盖100多个国家,建立了全球最大的智能机器人云服务平台.创新平台和产品及其专业服务体系使得智能机器人在市场上得到了广泛应用,形成了智能客服、智能知识库、智能微应用和智能语音交互等诸多成熟的解决方案,业务涉及通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业,沉淀了全球最大的跨行业语言知识库和业务知识库。小i机器人不但已经实现了智能人机交互(文本、语音等)的全渠道多媒体整合应用,而且凭借大数据、深度语义理解等前沿技术上的研究与积累,以及商用领域的不断拓展,小i机器人正朝着未来十亿级企业和用户规模的智能云服务平台迈进。

      “全球人工智能的公司能够货币化,实际上还是非常少的。”小i机器人董事长兼CEO袁辉告诉经济观察网记者,在人工智能的早期阶段,目前还没有多少公司的智能机器人能够产生非常好的商业价值,让用户买单,而小i机器人在商业化探索上先人一步。

      袁辉介绍说,由于公司是新三板上市企业,2016年的业绩暂时还不能披露,但在2016年仅仅与贵阳市政府的一个订单,就创造了5000多万元的收入,堪比小i机器人在2015年一年的收入。袁辉告诉经济观察网记者:“我相信中国、全球,在目前的阶段可能这都不会是很差的数字。”

      小i机器人成立于2011年,专注于智能机器人核心智能交互技术研发与产业应用,业务范围主要由通信金融,电子政务,电子商务等20余个行业。目前,小i机器人的主要收入来源与应用来源于B端。

      袁辉告诉经济观察网记者,人工智能分通用型与特定领域型,例如苹果手机中的Siri,就属于通用型,但这一类人工智能目前还较难产生商业价值,而类似小i机器人转为特定领域服务的人工智能,则得到了相对较为广泛的商业应用。

      小i机器人总裁兼CTO朱频频告诉记者,以银行服务为例,如建设银行,每天可以应对300万个会话,节省9000个坐席,而交通银行则更为直接一点,每个月节省1400万美金。“使用智能客服机器人虚拟客户助手(VCA)的回报很明显。” 朱频频告诉经济观察网记者,目前全世界缺乏能够货币化的人工智能的企业,因为许多人工智能的产品无法创造价值,让用户买单。

      在小i机器人工作人员的操作下,通过微信端关注建设银行的微信公号,输入希望办理或了解的业务如“最近有什么理财产品”、“转账给张三”等文字,即可完成相关业务的操作。

      朱频频表示,无论从技术和商业的发展情况来看,成为领域专家,为不同领域的企业提供服务,是非常靠谱的商业模式。“所以Bots for Customers,成为一个领域的专家,这个是非常典型的应用” 朱频频表示,比如说招商银行信用卡的虚拟机器人,在微信、网站、QQ、微博与手机APP等都出现了。
朱频频介绍,人工智能中的交互方式后面的支撑是虚拟智能机器人,这或将是一大个趋势,Conversational plus(交互+)或许会像互联网+,应用到很多的领域当中。

      而随着物联网的发展,未来的智能汽车、智能家居、智能客服与智慧城市等概念的逐渐成熟,人与物的交互将会越来越频繁,虚拟机器人未来或将大量置入到生活中的硬件中。

      “人工智能具备三个非常重要的要素,感觉、运动和思考,我们认为思考是最核心的部分。”朱频频告诉记者,生活当中有很多的机器人,完全以思考能力的方式出现,不一定具备感觉和运动能力,是虚拟机器人。

      袁辉告诉经济观察网记者,让机器人思考的前提是学习,而较为全面的数据对机器人来说至关重要。袁辉举例说,人类聊天过程中,大脑在做自然语言类处理时,一句话包括了聊天的背景、上下文的知识,以及所聊主题的背景知识的理解,而对机器人而言,如果没有积累这样大量的数据库,是无法进行语言处理的。 
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