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卖家积分管理规则

 

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障工博士用户合法权益,维护工博士商城正常经营秩序,实现卖家店铺规范化运营,特根据国家法律法规规范,以及《工博士服务协议》等相关协议和规则制定本规则。 
 

第一章:卖家违规管理规定 

1.1 严重违规行为,是指严重破坏工博士经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

1.2 出售假冒商品:是指卖家出售假冒、二手商品的行为。出售假冒商品且情节严重,每次扣100分。为保护消费者权益,对违反本情形的卖家,工博士视情节严重程度采取市场管控措施(包括但不限于店铺屏蔽、限制发布商品、公示警告、关闭店铺等)。

2. 出售未经报关进口商品:是指卖家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的,每次扣100分。

3. 盗用他人账户:是指卖家盗用他人工博士账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。每次扣100分。

4. 骗取他人财物:是指卖家以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。每次扣100分。

5. 泄露他人信息:是指卖家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息,涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。每次扣50分,情节严重的每次扣100分。

6. 假冒材质成分:是指卖家对商品材质或成分信息的描述与买家收到的商品完全不符,损害买家合法权益的行为。每次扣25分,情节严重的扣50分,情节特别严重的扣100分。

7.扰乱平台秩序:是指卖家通过不正当方式,刻意规避工博士商城规则或市场管理措施的行为。每次扣50分,情节严重的每次扣100分,包括但不限于以下情形:

7.1 卖家向工博士提供虚假资料或信息,如提供伪造的商标、专利证书或其他资质文件的;

7.2 工博士发起的各项营销活动中,卖家确认参加后在商品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)突然临时退出、或停止正常经营,严重影响消费者利益及工博士商城秩序的行为。

8. 使用不文明语言:是指卖家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益的行为。每次扣25分,情节严重的扣50分。

9. 虚假交易:是指卖家通过不正当方式提高在工博士商城商品的销量或提高店铺评分(即“炒作”行为),妨害买家购物权益的行为。每次扣25分。这种 “炒作”的行为主要表现包括但不限于以下几种形式:自买自评、恶意更改价格、更换商品、第三方炒作、空盒等。虚假交易中通过不正当方式提高商品销量或提高店铺评分的,工博士商城有权删除该商品或删除相关的店铺评分,同时工博士将按照 “虚假交易”的规定对卖家进行处理。

10. 虚假宣传:是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息,使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。每次扣25分,情节严重的每次扣100分。同时工博士有权对违规商品进行搜索降权。

11. 发布非约定商品:是指卖家通过工博士商城发布或出售未经工博士商城许可的商品的行为。每次扣25分。

12. 使用以下不当方式发布商品或信息的,每件商品或每条信息扣2分(3日内累计扣分不超过14分):

12.1在商品评价回复 、网友讨论圈、晒单贴、问答贴等发布广告信息的(发布商品信息为解答用户问题的不算违规);

12.2重复铺货,如同一卖家在同一店铺或多个店铺中发布完全相同以及商品的重要属性相同的商品两件(含)以上;

12.3以非常规的数量单位发布商品;

12.4刻意规避工博士商品SKU设置方式发布商品的,如乱绑sku等;

12.5错用关键字或词:是指发布的产品或信息所使用的关键字/词错误或重复(包括商品广告词),造成客户购物困扰,但未涉及到虚假宣传或描述不符的。

13在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息,情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的,每件商品或每条信息扣2分(3日内累计扣分不超过14分);若在店铺装修区页面或活动页面发布的,情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的,每件商品或每条信息扣8分:

13.1商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;

13.2商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

出现违反本条所规定的滥发信息行为的,工博士有权删除卖家所滥发的商品或信息。

14. 发布或推送第三方信息:是指卖家在工博士页面发布第三方信息或在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容,每次扣25分。

15. 延迟发货:是指卖家未在约定时间内给买家发送商品,损害买家权益的行为。有如下情形之一的,视为卖家延迟发货(非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效),每单扣1分,但7日内累计不超过25分。除另行约定发货时间的商品外,卖家未按照发货时效要求发货的:

15.1买家下单成功后24小时内,卖家未将买家订购商品的快递运单号上传至工博士系统的(以工博士系统内记录的时间为准);

15.2买家下单成功后48小时内,买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记录的时间为准);

15.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,卖家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在15.1、15.2约定时间内发货的。

16. 恶意骚扰客户:是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,妨害他人合法权益的行为。每次扣25分。

17. 违背承诺:是指卖家未按照承诺或工博士商城规则向买家提供以下服务,妨害买家权益的行为。

17.1发生在交易纠纷中,工博士介入判定卖家应承担后续义务和责任,但卖家拒绝承担(如:工博士判定卖家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任,但卖家拒绝承担等),每次扣12分;

18.卖家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,每次扣8分,包括但不限于以下情形:

18.1因卖家没有维护好系统或店铺账号,导致承诺未履行的;

18.2 买家投诉卖家未依照订单信息或承诺方式提供发票;

18.3买家收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品,少商品等情形,且卖家未给买家补发货的;若卖家将缺少的配件/赠品等补发给买家,则依照延迟发货执行;

18.4交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的;或质量问题退货,卖家拒绝承担退货运费的。

18.5商品上架且有足够库存,卖家未经买家同意取消订单且买家投诉,每次扣1分;若卖家以欺骗方式取消订单,每次扣12分;

19.对于出现标错类(如价格)事件的卖家,未按照承诺履约发货的(以工博士核实最终结果为准),每次扣8分,已扣分的卖家,仍需要按照相关要求处理买家投诉问题。

20. 不配合商城管理:是指卖家在日常运营中不配合商城管理的行为。每次扣6分。包括但不限于骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员,散播恶意攻击平台的消息等情形;对于不配合管理的卖家工博士将采取警告公示、商品下架、限制发布商品等违规处理措施。

 

第二章:违规处理 

1. 工博士商城对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式:

1.1卖家严重违规扣分累计达25分的,对卖家做出限制发布商品/限制开新店铺7日、限制参加营销活动7日、向工博士支付违约金人民币3千元的处理;

2.2卖家严重违规扣分累计达50分的,对卖家做出限制发布商品/限制开新店14日、限制参加营销活动14日、向工博士支付违约金人民币5千元的处理;

2.3卖家严重违规扣分累计达75分的,对卖家做出限制发布商品/限制开新店21日、限制参加营销活动21日、下架所有商品并屏蔽店铺21日,向工博士支付违约金人民币8千元处理;

2.4卖家严重违规扣分累计达100分的,工博士有权对卖家做清退处理;卖家已缴纳的相关费用未到期部分不予退还。如卖家出售假冒商品,须向工博士支付违约金人民币10万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补工博士损失的,卖家仍应予以赔偿。

 

第三章 附则

1. 本管理规则于2015年12月1日试行,2016年1月1日生效。

2. 工博士商城卖家的行为,发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。

3. 工博士可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“工博士商城”公告的形式向卖家公示,调整后的规则一经发布即生效。

4. 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,工博士有权酌情处理。但工博士对用户的处理不免除其应承担的法律责任。商家在工博士的任何行为,应同时遵守与工博士及其关联公司签订的各项协议。

 

 

 

 


 
 
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