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销售行为管理规则
 

本规则规定了工博士商城商家的销售行为,包括售前服务、售中服务、备货要求、发货要求、支付方式,售后服务。如违反此规定,将受到工博士商城的相关处罚。

一、售前服务

1.商家在工博士商城的经营过程中,在以下时间必须提供实时在线服务。 

周一至周日9:00-18:00; 

2.商家在上述时间段:买家咨询后,商家必需进行及时、有效且耐心的回复,为买家解决有关商品咨询方面的所有问题。

3.商家不得对买家提出的咨询问题不回答或拖延回答时间。

4.商家不得对买家的咨询表现出不耐烦。

5.商家不得对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为。

6.商家不得发布任何信息诱导或被买家诱导在工博士商城以外的网站达成交易。

二、售中服务

1.商家须在买家下订单之前,核定仓库是否有货。

2.商家确定仓库有现货后方可告知买家下订单。

3.商家须在买家下订单完成后,安排仓库备货。

三、备货要求

1.商家在接到买家在线订单后,须及时处理并安排仓库备货。

2.商家在工博士商城店铺中发布的单项商品必须备有充分现货库存,至少不低于10件;

3.如买家经咨询并在工博士商城店铺下单购买商家商品之后,商家出现缺货,不能在商家承诺时间给买家发货,商家将受到工博士商城的相关处罚。

四、发货要求

1.订单交易成交后,商家不得以任何非正当理由,拒绝或延迟时间向买家发货。

2.对于促销的商品,商家不得以任何非正当理由,拒绝或延迟时间向买家发货。

3.对于商家促销的商品,不得以买家所在地偏远、邮费较高等为理由,拒绝或延迟时间向买家发货。

4.订单交易成交后,商家遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货,商家必须向买家做出相应的公示。

5.订单交易成交后,商家必须按照订单中所购商品完成发货,不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充。

五、支付方式

1.商家必须接受工博士商城许可的支付方式作为唯一支付方式,不能诱导买家或者被买家诱导,在工博士商城以外的网站达成交易,不能使用非工博士商城提供的支付方式进行支付。

2.先款后货

买家先付款, 商家再发货。具体支付方式为在线支付,买家通过网上银行、支付宝、微信支付等方式在未收到货之前付清货款。

3.货到付款

商家先发货, 买家再付款。具体支付方式为移动POS级刷银行卡或缴纳现金方式,或指定物流人员送货上门收货时结清货款。

六、售后服务

售后服务包括:商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容;客户提出的商品退、换货申请的处理;其他与售后相关的投诉问题的处理等.



 
 
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